为进一步把创建全国文明城市工作引向深入,营造全城动员、人人参与的浓厚氛围,提升城市形象不断提升为民服务效率,提高为民服务满意率。中城街道要求社区一线党员佩戴党徽上岗,自觉置于组织和群众的监督之中,“亮身份、亮标准、亮承诺”,增强社区党员的光荣感和为人民服务的责任感、使命感,全面提升社区服务水平,发挥基层党员先锋模范作用,提升社区对外服务窗口“社区综合服务站”形象,转变工作作风。

  “社区综合服务站”是街道社区与辖区居民进行面对面、心与心交流的窗口,也是展示中城街道第一形象的窗口,加强窗口作风建设,不断提高窗口服务水平和工作质量,使之真正成为辖区居民群众满意的“规范窗口”、“便民窗口”。今年以来,中城街道全力以赴推进便民服务建设,以完善的服务,细化基层为民服务措施,简化服务程序,营造更加便捷的服务环境。

  一是明确窗口服务工作目标。通过明确各窗口服务内容、服务标准、使用文明用语,使窗口服务工作形成运转协调、服务规范、操作便捷、服务优质的运行机制,造就一支业务精通、作风优良、服务优质的服务队伍。

  二是营造良好服务环境。服务大厅干净整洁,窗口台前摆放工作台签,将人员的姓名、职务、服务电话、投诉电话、服务承诺等信息进行公开,主动地向服务对象“亮身份、亮职责、亮承诺”。对街道办理事项进行公示,免费提供有关政策宣传资料及表格等。制作各种事项便民服务卡片,卡片上印制办理事项需要准备的材料,免费发放给需要的居民。

  三是加强人员队伍建设。建立大厅值班制度,正式上班之前做好便民大厅的卫生清扫保洁工作,坚持每周业务自学制度,确保每一位窗口人员业务精通,实现“服务受理零差错、办事程序零障碍、办理事项零投诉”的目标。

  四是制定评比,激发活力。通过办事效率、规章制度执行情况、回访群众满意率进行考核评比。每月评选一名服务之星,激发窗口工作人员的积极性、创造性。形成外有压力、内有动力、充满生机活力的工作管理机制。对每月评出的服务之星通过《便民工作简报》介绍经验,为大家提供互相学习的平台。

  五是完善外部监督机制。公布监督电话,使辖区办事居民能多渠道提出批评和意见,不断改进街道窗口服务工作。