【卡车之家 原创】2010年重卡业各种传闻不断,卡车之家也一直在关注,服务成为各企业最为看重的一点。在经历了如火如荼的销售行情之后,各商用车厂家在抢占市场的同时,也逐步把精力放在了售后服务的比拼上,“得服务者得天下”、“卖重卡就是卖服务”等口号已经开始被各个厂商逐渐提起,这也从一个侧面显示整个重卡行业正在进行着一场服务大升级。

  今天小编就给大家罗列一下目前国内市场上主流的一些卡车品牌的服务口号,各位网友也可以在本文最末页给自己心仪的品牌的口号投票。

  一汽解放自2002年开始打造“感动服务”以来,以领先行业的服务承诺,多达22项的专业检测维护,开创了自卸卡车的全新服务标准,便捷高效的备品供应持续为广大解放用户保驾护航,获得市场高度认可和赞誉。服务就是市场营销的保障,是深化客户关系的主战场,解放一直都坚信这一点。

  (1)自购车之日起,中型系列汽油车在18个月以内(自卸车除外),且行驶里程不超过5万公里(以先到为准),厂家实行质量保修;

  (2)自购车之日起,柴油车发动机在18个月以内(自卸车除外),且行使里程不超过15万公里(以先到为准),厂家实行质量保修;道依茨发动机在18个月以内,且行驶里程不超过20万公里(以先到为准),厂家实行质量保修。

  (3)自购车之日起,载货车牵引车、箱式车除柴油发动机外的其他部分和其变型车,在18个月以内,且行驶里程不超过5万公里(以先到为准),厂家实行质量保修。

  (4)自购车之日起,自卸车在6个月以内,且行驶里程不超过3万公里(以先到为准),厂家实行质量保修。

  符合上述规定的汽车及零部件(不包括易损件及定期更换件),如果确属因产品设计、制造、装配、材料等质量缺陷而引发故障,一汽解放商用车服务站依照解放商用汽车保用标准实行质量保修,您可参考本手册中的《保用标准一览表》,质量保修标准的最终解释权归一汽贸易总公司服务管理部。

  如果您所光临的一汽解放商用车服务站不能为您解决所遇到的困难,您可以拨打一汽客户关系中心热线电话与我公司直接联系,您一定会得到满意的答复。

  长久以来,解放以深化客户关系体系作为营销服务工作的主题,解放服务理念的提出及践行,一直走在了行业前列。

  东风商用的阳光小子在2003年出世,直到现在,不知这个“阳光小子”是否已经成熟,我们一起来看看吧。

  (1)东风商用车(销售)服务中心实行24小时值班制度,全天候为用户服务。

  (4)东风商用车用户的故障求援,从接到信息开始24小时内东风商用车(销售)服务中心的技术服务人员到达现场(边远地区除外)。

  用户所购买的不仅仅是一种产品,更是一种期望,一种承诺。希望东风商用的服务效果,真如阳光般普照。

  2006年6月19日,中国重汽成为首家为服务设立品牌并注册成商标的企业,“亲人”服务是中国重汽着力打造的品牌,中国重汽的亲人服务早已拉开序幕。不知道大家有没有亲人的感觉?

  中国重汽亲人配件是指中国重汽为广大用户提供的用于“亲人”服务(包括三包内服务和三包外维修)的专用配件,简称“亲人配件”。其含义一是为中国重汽社会化供应配件的品牌名称,“亲人”二字采用与服务商标相同的手写体,所有中国重汽社会化供应的配件统一采用“亲人配件”标识;二是为中国重汽社会化供应的配件实物总称,包括专用件、通用件和标准件,“亲人配件”全部是中国重汽原厂装车件,“亲人配件”都贴有专门的防伪标识。

  中国重汽亲人配件专营网络是由中国重汽卡车公司配件部统一管理的重汽配件供销渠道,其主体包括中国重汽配件部、亲人配件供应网络和亲人配件经销网点三部分。

  中国重汽亲人配件工作自开展以来获得了市场、经销网点、用户的高度认可,对市场控制影响力快速增长。在两年多的时间里,经销网点数量从组建最初的十几家发展到遍布全国的799家,配件月销售额也从最初的十几万元增长到目前7500多万元的规模,2008年销售7.1亿元。

  一个企业求生存,求发展壮大靠的是过硬的产品和周到的服务,重汽如何对待我们这些“亲人”,当然只有我们自己知道,小编在这里就不做评价了。

  2005年,福田汽车以“让您满意”为服务理念,确立了“全程无忧”服务品牌,并提出了“全程服务,一路无忧”的服务口号。那么今天我们一起来看看福田汽车是否满足客户的需求呢?

  福田汽车以“让您满意”为服务理念,确立了“全程无忧”服务品牌,并提出了“全程服务,一路无忧”的服务口号。其核心理念是按照“三全服务、四化建设、六大统一”的服务标准,依托目前中国汽车行业规模最大的呼叫中心,通过遍布全国各地强大的服务网络,为客户提供全程优质服务。同时将客户服务理念融入到企业研发、制造、销售、服务等所有经营环节,每个经营环节都以客户为中心,满足客户需求,最大限度地追求客户满意和客户忠诚。

  剩下的事情由我们来做。福田汽车呼叫中心全体员工将全年365天、全天候面向福田汽车全线产品客户提供真诚、优质的服务。

  快速反应的救援协调服务:当您需要救援服务时,我们会协调就近的福田汽车服务网点,帮助您在最短的时间内脱离困境;

  各类贴心的关怀回访:保修服务回访、新购车友情提示回访、强制走合保养短信提醒;

  服务热线T全服务标准”,体现在全过程、全周期、全方位、全统一、全满意五个方面,并提出终身服务的概念。

  福田汽车在重卡市场可谓是火爆,不知在服务行业是否能有新的辉煌,让我们拭目以待。

  用户到服务站修车等候时间不超过0.5小时,简单故障2小时内解决,一般故障6小时内解决,重大故障24小时内解决,特大故障2天内解决,疑难故障7日内解决(用户不配合造成延误的除外)。相关部件修理限时(小时)标准见下表:

  上表不包括需机加工修理的时间,如:车架校正等;发动机、车架等大总成件更换的配件物流到位的时间为一般地区3天,特殊地区5天。

  客户报修后,1小时内完成派工工作,并及时向客户反馈;第一时间到位服务,市内4小时,100公里内6小时,300公里内24小时内必须到位服务(除特殊地区——无手机信号,人烟稀少,交通不便等地区)。

  小编点评:对于以上联合卡车的服务承诺,如果真的能一一做到,那对于广大用户来说可谓“福音”,在这里也不作评价,实际行动能说明一切,我们下面能做的就是静待其表现了。

  意义:伞面如同贴心服务体系,伞柄就是一条无限延伸的路。用户驾着陕汽重卡行驶在这条无限延伸的路上,贴心服务体系始终如影随形,车到那,服务到那,陕汽一心一意用一颗真诚的心服务于每一位用户,标识整体形象生动的表现“贴心服务”:“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”的服务理念,给人一种温馨的感觉。

  (3)距离服务站50公里以内,3小时内到达现场;300公里以内,8小时内到达现场;偏远地区24小时内到达现场。(4)一般故障处理时间不超过24小时;较大故障处理时间不超过72小时;特殊情况按与客户约定处理。

  (7)保证停车急用服务配件异地调拨300公里以内,8小时送到车辆故障维修现场;偏远地区24小时送到车辆故障维修现场。

  售中服务:从用户接车开始,发车人员帮助用户检查车况,冲洗车辆,财务人员帮助用户办理提车临牌等各种手续,技术人员向用户讲解各种操作装置的使用方法。让用户在愉快的氛围中享受陕汽快捷方便的服务。

  主动服务:主动提供技术培训,帮助用户掌握正确使用、保养、维修知识。走访新用户,回访老用户,了解车辆的使用情况,为用户提供技术帮助。

  跟踪服务:对一次性购车10辆以上的用户,派专人随车跟踪服务一个月。帮助用户熟悉掌握车辆使用、维护与保养方面的知识。

  网上服务:鼠标一点,快捷方便。开设网上服务业务,为用户提供网上技术咨询、技术服务。

  小编点评:陕汽先进的服务理念,为我国重型汽车行业在服务领域的创新提供了优秀的范本。我们来看看在这个要求和谐高效的服务体系中,陕汽将为用户如何打好服务这张牌。

  (2)24小时全天侯值守、24小时内快速回应、24小时内准时到位的服务承诺

  重卡的服务已经成为一种陪伴重卡销售的趋势,希望东风汽车的全方位服务真的能遍及全国每个卡车人的身边。

  南京依维柯“温馨360”服务服务意识是企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。服务意识有强烈与淡漠之分,我们一起看看南京依维柯是如何做到“温馨360”服务的。

  “3包括3项核心价值、3张服务网络和3种服务载体;6代表6项服务体验和6项免费服务,”南京依维柯总经理周亮介绍说:“0代表零距离的服务,表示我们为客户提供的服务、空间的距离是0,时间上的距离是0,心理上的距离也是0。这就是命名我们的服务品牌为温馨360的原因。”

  据悉,用依维柯客车改装而成的“服务动车”的功能异常强大,配置了完善的通用和专用维修工具、维修配件和维修技师,以及专业的检测设备。一辆服务动车相当于一个迷你售后服务站。

  以客户需求为中心,通过企业内各部门的协同,为客户提供一整套、能够帮助客户构成竞争优势的钢材产品与技术服务组合,与客户从单纯的交易关系,转变为供应链深度融合的战略合作关系,从而全面满足钢材终端用户需求(包括潜在需求)的服务体系。

  华菱汽车集团十分重视服务人员的培训,经过多年的努力,建立了完整的培训体系,所有维修和服务人员均从有经验的优秀员工中选拔并到公司服务部接受专业技能培训,只有经考核合格后才能参与售后服务工作。

  (3)距离服务站60km以内,3h内到达现场;400km以内,8h内到达现场;偏远地区36h内到达现场。

  另外,华菱汽车集团现在以“保姆式”的亲情服务,向用户承诺:在产品出厂后的3个月内实行“保姆式”服务,在以后实行24 h的全天候服务。

  小编认为只要重卡企业有心、用心做好服务,就一定能逐步获得用户的认可,华菱的保姆式服务是否真的能做到保姆式服务呢?让我们拭目以待。

  要素二:亲情四季(内容)根据季节变化,江淮公司全年维持开展各种针对顾客体验的贴心关怀。

  在整个“一家亲”服务平台上,是否真能让消费者感受到江淮汽车市场“便捷可靠”的服务?这是重卡服务发展过程中必须面对的关键问题。