下一步,工业和信息化部将全面贯彻落实党的十九大精神,认线运行的有关经验和问题,持续推进平台的标准化运行,进一步拓展12381与其他服务渠道的一体化运行,探索引入人工智能技术,逐步实现常规问题的“7×24”小时答复,本着“来电有人接、留言有人办、事事有回应”的原则,不断提升12381的服务质量和服务水平,切实将12381打造成为工业和信息化部政务公开、政民互动和回应社会关切的重要窗口。